Obchodné podmienky
Platné od 1. 11. 2026.
1 Kto sme
1.1 Služby poskytuje spoločnosť MAMO Carbon, s.r.o., so sídlom Stráňavy 42, 013 25 Stráňavy, IČO: 51 323 346, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 69519/L (ďalej „my“).
1.2 Nie sme platiteľmi DPH. Ceny, ktoré uvádzame, sú konečné.
1.3 Kontakt: +421 908 364 001, info@mamo-carbon.sk, www.mamo-carbon.sk.
1.4 Dielňa na osobné odovzdanie: Bratislavská 1838, 010 01 Žilina (areál firiem FELBERMAYR, BEDEKO, KCM a MAMO Carbon). Adresa pre kuriéra: MAMO Carbon, s.r.o., Stráňavy 42, 013 25 Stráňavy.
1.5 Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.
1.6 Tieto podmienky platia pre opravy, ktoré si u nás objednáte, či už ste spotrebiteľ, alebo podnikateľ (napríklad servis či predajňa). Ustanovenia o právach spotrebiteľa platia iba pre spotrebiteľov.
2 Čo robíme
2.1 Opravujeme karbónové rámy bicyklov a karbónové komponenty bicyklov. Súčasťou každej opravy karbónu je aj povrchová úprava opraveného miesta.
2.2 Pri oprave karbónu si vyberáte vzhľad opraveného miesta:
- BASIC – čierna alebo biela dvojzložková farba s tužidlom, ukončenie do prirodzenej hrany, bez presnej obnovy pôvodnej grafiky a dizajnu,
- ORIGINÁL – obnova do pôvodného vzhľadu: farba, lak a grafika podľa pôvodného stavu v rozsahu cenovej ponuky.
2.3 Opravujeme aj poškodený lak: lokálne odreniny, odštiepený lak a obnovu do pôvodného vzhľadu.
2.4 Ochranné fólie a celolak robíme iba po individuálnej dohode (článok 9).
2.5 Zákazku môžeme pred odoslaním cenovej ponuky odmietnuť, napríklad ak oprava nie je technicky možná alebo bezpečná. Odmietnutie nemusíme zdôvodniť.
3 Ako vzniká objednávka
3.1 Dopyt. Pošlete nám fotografie poškodenia a krátky opis cez formulár na webe, e-mailom alebo telefonicky. Dopyt je nezáväzný a nič za neho neplatíte.
3.2 Cenová ponuka. Z fotografií predbežne posúdime poškodenie a pošleme vám cenovú ponuku s rozsahom práce, cenou a predpokladaným termínom. Ak fotografie nestačia, vyžiadame si ďalšie zábery alebo kontrolu v dielni. Cenová ponuka platí 30 dní od jej odoslania.
3.3 Uzavretie zmluvy. Zmluva o oprave (zmluva o dielo) vzniká, keď písomne (e-mailom alebo správou) potvrdíte cenovú ponuku. Opravu začneme až po vašom súhlase a po prevzatí rámu alebo komponentu.
3.4 Zmena rozsahu. Ak po prevzatí zistíme, že poškodenie je väčšie, než bolo vidieť na fotografiách, ozveme sa vám ešte pred pokračovaním. Rozsah ani cenu bez vášho súhlasu nezmeníme. Ak so zmenou nesúhlasíte, dohodneme sa na ďalšom postupe a rám vám vrátime. V takom prípade účtujeme posúdenie v dielni 30 € a pri zaslaní späť 20 € za poštovné a balné.
3.5 Podmienky dohodnuté písomne pre konkrétnu zákazku majú prednosť pred týmito podmienkami.
4 Cena, príplatky a platba
4.1 Cenu určujeme individuálne podľa rozsahu a prístupnosti poškodenia, farby, laku a grafiky. Konečná cena je uvedená v cenovej ponuke.
4.2 Cenovú ponuku pripravujeme pre kompletne odstrojený rám. Ak nám odovzdáte nerozobratý bicykel, účtujeme príplatok:
- 200 € pri oprave karbónu,
- 100 € pri oprave laku,
- pri oprave karbónu aj laku naraz 200 €.
4.3 Príplatok za režim EXPRES je uvedený v článku 6.2.
4.4 Za opravu vystavíme faktúru. Zvyčajne ju posielame e-mailom 1 až 2 týždne pred dokončením. Splatnosť je uvedená na faktúre, zvyčajne 7 dní. Faktúru uhradíte bankovým prevodom na účet uvedený na faktúre.
4.5 Opravený rám alebo komponent odovzdáme po úplnom zaplatení faktúry. Ak faktúra nie je zaplatená včas, termín odovzdania sa posúva a nový termín dohodneme po pripísaní platby.
5 Odovzdanie rámu do dielne
5.1 Nie sme prevádzka otvorená pre verejnosť. Každé osobné stretnutie si dohodnite aspoň jeden pracovný deň vopred na +421 908 364 001 alebo na info@mamo-carbon.sk.
5.2 Zvyčajne sme k dispozícii v pracovné dni od 8:00 do 15:00. Po dohode sa dá stretnúť aj v inom čase, cez víkend alebo sviatok.
5.3 Dielňa je chránená kamerovým systémom napojeným na bezpečnostnú službu. Ak vstúpite do objektu bez dohody a spôsobíte tým zásah bezpečnostnej služby, môžeme od vás požadovať náhradu preukázaných nákladov na tento zásah.
5.4 Rám alebo komponent nám odovzdajte:
- čistý,
- kompletne demontovaný, bez skrutiek, úchytov, misiek a ďalších dielov.
Nerozobratý bicykel prijmeme za príplatok podľa článku 4.2.
5.5 Kuriérom prijímame iba samostatný odstrojený rám alebo komponent. Kompletný bicykel prijímame aj odovzdávame výhradne osobne.
5.6 Ak posielate rám kuriérom, pošlite ho až po potvrdení cenovej ponuky a podľa našich pokynov k baleniu a doručeniu. Odporúčame zásielku poistiť. Dopravu do dielne si hradíte sami. Za zaslanie opraveného rámu alebo komponentu späť účtujeme 20 € (poštovné a balné).
5.7 Neposielajte diely, ktoré na opravu nepotrebujeme (sedlovku, koleso a podobne). Ak ich priložíte, uvedieme ich pri prevzatí a vrátime vám ich spolu so zákazkou.
5.8 Za rám alebo komponent, ktorý od vás prevezmeme, zodpovedáme až do jeho odovzdania.
6 Termíny
6.1 STANDARD: opravu dokončíme orientačne do 20 pracovných dní. Pri ručnej práci sa presný priebeh nedá vopred úplne predvídať, preto je tento termín orientačný. Konkrétny termín potvrdíme v cenovej ponuke.
6.2 EXPRES: opravu dokončíme do 5–9 pracovných dní. Termín v režime EXPRES je záväzný. Príplatok je 200 € pri oprave karbónu, 150 € pri oprave laku a 200 € pri oprave karbónu aj laku naraz. Dostupnosť EXPRES potvrdíme podľa kapacity dielne.
6.3 Ak záväzný termín EXPRES nedodržíme a rozsah práce sa počas opravy nezmenil, po dohode s vami vám príplatok za EXPRES vrátime úplne alebo čiastočne, najviac v jeho výške. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva.
6.4 Lehota začína plynúť nasledujúci pracovný deň po tom, ako rám alebo komponent prevezme náš poverený pracovník.
6.5 Termín sa môže zmeniť najmä:
- ak sa po dohode zmení rozsah práce,
- ak nie je včas zaplatená faktúra,
- pri náhlej pracovnej neschopnosti,
- pri meškaní našich dodávateľov materiálu.
O zmene vás bez zbytočného odkladu informujeme a navrhneme nový termín.
6.6 Priebeh zákazky, dokumenty a sprístupnené fotografie nájdete v Mojej zákazke na webe. Prihlásite sa celým číslom cenovej ponuky a e-mailom, ktorý je k nej priradený. Tieto údaje nikomu neposkytujte.
7 Starostlivosť o nový lak
7.1 Nová vrstva laku potrebuje 21 dní na úplné preschnutie a vytvrdnutie. Počas tejto doby skladujte rám alebo komponent pri teplote aspoň 20 °C.
7.2 Prvých 15 dní po prevzatí s rámom manipulujte veľmi opatrne, lak sa ešte môže poškodiť.
7.3 Prvý mesiac nesmie lakovaný povrch prísť do styku s agresívnymi chemickými látkami.
8 Záruky na našu prácu
Okrem zákonných práv zo zodpovednosti za vady (článok 10) poskytujeme túto záruku:
8.1 Doživotná záruka na opravené miesto. Na funkčnosť nami opraveného alebo spevneného miesta poskytujeme doživotnú záruku. Vzťahuje sa iba na miesta uvedené na faktúre v časti s údajmi o komponente, nie na celý rám.
8.2 Záruka sa vzťahuje na vady opraveného miesta, ktoré vznikli pri bežnom používaní a boli spôsobené chybou našej práce.
8.3 Záruka sa nevzťahuje na poškodenie opraveného miesta:
- agresívnymi chemikáliami,
- mechanicky, napríklad pádom, nárazom alebo nehodou.
8.4 Záruka na lak je jeden rok. Začína plynúť 15 dní po odovzdaní rámu alebo komponentu, keď lak dostatočne vyzrie (článok 7).
8.5 Záruku uplatníte písomne na info@mamo-carbon.sk. Priložte faktúru za opravu, opis problému a fotografie poškodeného miesta.
9 Individuálne dohodnuté služby
9.1 Ochranné fólie a celolak robíme iba po individuálnej dohode, ktorú si dohodneme telefonicky. Rozsah a cenu potvrdíme písomne. Okrem tohto článku pre ne platia aj ostatné časti týchto podmienok.
9.2 Ochranné fólie. Používame matné a lesklé fólie MagnusPro. Chránia lak pred škrabancami a nečistotami, nie rám pred mechanickým poškodením. Fóliu aplikujeme podľa tvaru konkrétneho rámu. Ak sa niektorú plochu z dohodnutého rozsahu nepodarí polepiť, cenu za nepolepenú plochu vám primerane znížime.
9.3 Na funkčnosť fólií, teda na ich priľnavosť, hladkosť povrchu a čírosť, dávame záruku 10 rokov. Záruka sa nevzťahuje na poškodenie nesprávnou starostlivosťou ani na nadmerné mechanické opotrebenie. Pri preprave na nosiči chráňte miesta s fóliou, ktorých sa nosič dotýka, napríklad molitanom alebo bublinkovou fóliou.
9.4 Celolak. Rám alebo komponent lakujeme podľa grafického návrhu, ktorý vopred schválite. Na lak dávame záruku jeden rok podľa článku 8.4 a platí aj článok 7.
10 Reklamácie
10.1 Ak má oprava vadu, máte práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Tieto podmienky ich neobmedzujú.
10.2 Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@mamo-carbon.sk alebo osobne v dielni po dohode. Opíšte vadu a priložte fotografie; pomôžu nám reklamáciu posúdiť rýchlejšie. Fotografie nie sú podmienkou uplatnenia reklamácie.
10.3 Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás informujeme.
10.4 Rozsah a cenu prípadných ďalších prác, ktoré nie sú súčasťou reklamácie, vždy najprv dohodneme v cenovej ponuke.
11 Odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia)
11.1 Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste uzavreli na diaľku (e-mailom, telefonicky alebo cez web), môžete od nej odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.
11.2 Odstúpenie nám pošlite e-mailom na info@mamo-carbon.sk alebo listom na adresu sídla. Môžete použiť vzorový formulár na konci týchto podmienok, nie je to však povinné.
11.3 Ak nás výslovne požiadate, aby sme opravu začali ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie, a potom od zmluvy odstúpite, zaplatíte nám cenu práce vykonanej do odstúpenia.
11.4 Ak sme s vaším výslovným súhlasom opravu v lehote na odstúpenie úplne dokončili a potvrdili ste, že ste boli poučený o strate práva na odstúpenie, právo na odstúpenie tým zaniká.
11.5 Po odstúpení vám rám alebo komponent vrátime a do 14 dní vrátime aj platby, ktoré ste nám zaplatili, po odpočítaní ceny podľa článku 11.3.
12 Fotodokumentácia a osobné údaje
12.1 Priebeh opravy môžeme dokumentovať na fotografiách alebo videách. Sprístupnené zábery uvidíte v Mojej zákazke. Na propagáciu ich použijeme iba v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.
12.2 Ako spracúvame osobné údaje, nájdete v časti Informácie o spracovaní údajov na našom webe.
13 Riešenie sporov
13.1 Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@mamo-carbon.sk.
13.2 Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, ako spotrebiteľ môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zapísanému v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
14 Neprevzatý rám
14.1 Po dokončení opravy vás vyzveme na prevzatie. Ak si opravený rám alebo komponent neprevezmete ani po opakovanej výzve, ďalší postup sa riadi Občianskym zákonníkom. Skladné neúčtujeme.
15 Záverečné ustanovenia
15.1 Tieto podmienky môžeme zmeniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie platné v čase ich uzavretia.
15.2 Vzťahy, ktoré tieto podmienky neupravujú, sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, a pri podnikateľoch Obchodným zákonníkom.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a pošlite tento formulár iba v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy.)
Komu: MAMO Carbon, s.r.o., Stráňavy 42, 013 25 Stráňavy, info@mamo-carbon.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí tejto služby:
- Číslo cenovej ponuky alebo zákazky:
- Dátum uzavretia zmluvy:
- Meno a priezvisko:
- Adresa:
- Podpis (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe):
- Dátum: